“网上挂号”服务完善 患者爽约鲜有发生

　　2011年医改进入“十二五”攻坚阶段，“网上预约挂号”的就医新模式早在2009年就在我国各地医院相继推行。作为改革的探路者、旨在缓解百姓看病挂号难的便民措施，曾经历“不为人知-百姓认可-优化流程”逐步完善的过程。南京京科医院的网上挂号服务经过多项细节优化，确保了专家号的充分利用。目前，我院的网络预约挂号已成为来院患者的首选挂号方式。

　　关注医改：部分医院遭遇网上挂号爽约现象　　卫生部在其官方网站发布了《关于医院施行预约挂号服务工作的意见》后，我国各地医院均响应了此号召，推出网络预约挂号服务，缓解就医难。但任何改革都要经历阵痛，网上挂号也存在“适应期”。近日，很多医院爆出网上挂号遇冷、患者网上预约后不按时就诊(即爽约)的现象，造成专家号的浪费。

　　据调查显示，部分医院出现爽约现象，除患者的违约外，医院在执行这一政策时没有具体结合到医院自身优势，信息滞后、单一、不清晰，也是原因之一。

　　网上挂号、病情咨询同步进行--我院新模式受患者欢迎

　　南京京科医院根据患者渴望及时、快捷了解自身病情的需求，特意安排一线临床医生全天24小时网络在线轮流值班，专门解答网络患者的咨询问题。将网上挂号与医生在线病情咨询同步进行，让患者和医生先进行病情方面的沟通，在对自身病情、医院特色等要素充分了解并获得院方对就诊的建议后再进行预约，从而实现有针对性挂号，院方也可提前进行专家调配，避免挂错号现象的发生。

　　此外，医院在来院信息、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化，增加、细化网上挂号的服务内容，力争给患者更清晰的就医指导，让患者通过网络就能了解绝大多数的就医环节，清清楚楚就医--这些措施使我院患者的爽约现象极为少见。

　　我院的网上挂号、病情咨询同步进行的新模式，特别是安排临床医生参与网络咨询的举措，和其它医院的网上挂号系统有本质的区别。一些不规范的医院在信息网络化这块相对滞后，患者在网上与院方连接后，往往只能获得导医护士提供的简单的挂号信息，与科室、专家调配不同步，病情诊断、生活调理、就诊流程等资讯无法提供。患者就医环节不清楚、挂号较随意--这成为部分医院患者爽约的主要原因。

　　我院网上挂号服务保证公益、公平、公开　　南京京科医院将网络预约挂号服务不断完善、细化，将永远坚持卫生部倡导的公益、公平与公开。

　　公益：网上挂号免除挂号费，且不另行收取任何费用。到院后不排队，直接由导医引见预约的医生。

　　公平：网上挂号的患者享有与到院挂号的患者完全相同的医疗资源，号种、就诊时间自主决定，公平、公正。

　　公开：医院的医疗信息公开，包括医生专业级别、特点、出诊时间、挂号方法及须知等向病人公开。　　院方提醒：专家号难得 患者要按时就诊

　　我院的现场挂号，专家号通常一号难求。开通网上挂号绿色通道后，医院会针对预约情况灵活安排专家接诊，即便于患者就医，也利于院方对医疗资源统筹整合，提高服务效率，以让更多患者接受优秀专家的诊治。　　院方提醒患者，我院专家每日接诊患者的数量有限，网上挂号更应该珍惜难得的专家号，网上挂号成功后，请务必如约来院就诊，若实在无法按时就诊，请提前通知院方，以把专家号留给其它患者，珍惜医疗资源!

　　目前，作为积极响应卫生部政策的综合性大型医院，南京京科医院将持续优化各个就医环节的服务，现门诊病人的满意度达98.7%，专家号及网上挂号资源得到有效利用。